Как вернуть деньги за товар, если чек утерян?
- Условия возврата товара ↓
- Возврат товара без чека на рынке ↓
- Процедура возврата товара в магазине ↓
- Возврат товара без чека (видео) ↓
- Задайте вопрос юристу > бесплатная консультация ↓
Иногда бывают ситуации, когда необходимо вернуть товар продавцу, но чек не сохранился либо его не было изначально (покупка на рынке). Вернуть товар и получить обратно свои деньги можно, но при определённых обстоятельствах. Если купленная вещь – бракованная или не соответствует надлежащему качеству, то шансы вернуть товар заметно возрастают.
Условия возврата товара
Продавцы не имеют законного права не принять товар обратно и отказать в возврате денежных средств за покупку, если:
- купленный товар не имеет следов износа и т. д.;
- изначальные ярлыки или этикетки не были сорваны;
- покупатель имеет возможность доказать факт покупки каким-либо документом (в том числе не только чеком);
- товар всё ещё имеет свои потребительские свойства.
Вернуть товар продавцу можно при двух главных условиях:
- качество товара не вызывает сомнений, но он не подошёл покупателю (цвет, форма, размеры и т. д.);
- товар является бракованным.
Общий план действий по возврату товара, в принципе, практически идентичен при любых ситуациях, и придерживаться следует конкретной схемы, которую мы рассмотрим чуть позже.
Даже если закон на стороне потребителя (закон от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»), товар не примут обратно, если он находится в списке товаров, которые не подлежат возврату ни при каких условиях:
- Живые существа (растения, животные и т. д.).
- Оружие для гражданского применения и патроны для такового.
- Любые кабели самого разного назначения.
- Автомобильный транспорт и прицепы.
- Приспособления для сельскохозяйственных работ.
- Предметы мебели.
- Товары, имеющие отношение к химической промышленности.
- Нижнее бельё, носки, чулки.
- Парфюмерия и косметика.
- Ювелирные украшения.
- Товары личной гигиены (расчёски, парики, мочалки и т. д.).
- Плавательные товары.
- Текстильные товары (тесьма, кружево и т. д.).
- Лекарственные товары.
- Строительные материалы (проданные на метраж).
- Полимерные товары одноразового применения (пакеты).
- Сложные с технической стороны товары.
Возврат товара без чека на рынке
При приобретении товара на рынке чеки не предусмотрены вовсе. Редко когда в пределах рынка у продавца есть кассовый аппарат, и он предоставит чек после покупки. И всё же вернуть товар можно, просто обратившись к продавцу и объяснив ситуацию.
Когда продавец против принятия товара и возвращения денег, можно попробовать обратиться к администрации рынка. В данном случае закон на стороне потребителя (и администрация это помнит всегда, в отличие от продавцов), а рисковать репутацией рынка не хочется никому, так что после обращения к администрации рынка и краткого общения между ними и продавцом деньги последний скорее всего вернёт очень быстро.
Особенно важным является момент, когда продавец отказывается принимать товар, имеющий в себе брак. В подобной ситуации обязательно следует обращаться в судебные инстанции. В этом случае необходима независимая проверка, за которую должен заплатить продавец.
Так как отсутствует чек, шансы на выигрыш дела у обеих сторон примерно одинаковые. Чтобы успешно выиграть спор, стоит найти людей, совершавших покупки в то же время, которые смогут выступить свидетелями. При отсутствии чека дополнительным подтверждением покупки товара могут выступать упаковка товара, ярлычки, ценник и серийный номер приобретённого товара.
Процедура возврата товара в магазине
- Написание заявления (или просьбы), две копии (на руководителя). Бланк предоставляет продавец, менеджер или сотрудник администрации. Дополнительно читайте о том, как написать претензию на возврат товара.
- Предоставление заявления уполномоченному лицу с письменным подтверждением о получении. Также следует предоставить все имеющиеся бумаги, которые смогут подтвердить факт покупки товара.
- После того, как пройдёт некоторое время и будет вынесено решение, следует обратиться в судебные инстанции (при отказе).
Возврат товара без чека (видео)
Если у Вас остались вопросы, Вы можете ознакомиться с данным видео, в котором описана процедура возврата купленной продукции при утере чека, а также возможные сложности при этом.
В некоторых магазинах может присутствовать объявление о том, что возврат товара осуществляется только при наличии чека и паспорта, а также указывается нормативный акт, это подтверждающий. Но, к счастью, это полная ложь. Если соблюдены все условия, по которым покупатель имеет право вернуть товар, бороться за справедливость нужно до конца.
