Причины недовольства работой ТСЖ. Куда и как правильно обращаться с претензией на ТСЖ?
Часто жильцы домов недовольны обслуживанием ТСЖ (товарищества собственников жилья). При этом немногие из них знают, куда нужно обратиться, чтобы в письменном виде выразить свое недовольство. В этой статье будут раскрыты основные вопросы и нюансы, касающиеся подачи и рассмотрения подобной жалобы.
Возможные причины для жалоб на ТСЖ
ТСЖ обязано удовлетворять потребности жильцов дома. Все работы оно осуществляет согласно Уставу или договору, заключенному с собственниками квартир. Главной причиной недовольства собственников является отсутствие исполнения или плохое исполнение работ.
Среди наиболее распространенных заявлений от граждан в адрес ТСЖ являются:
- исполнение коммунальных услуг происходит не в полной мере или не осуществляется совсем;
- уборка дома и территории около дома осуществляется некачественно или не производится совсем;
- не производится текущий ремонт или нарушены сроки его выполнения;
- управляющий ТСЖ злоупотребляет своими полномочиями;
- имущество ТСЖ распределяется нерационально;
- не производится устранение аварийных ситуаций;
- тарифы на коммунальные услуги слишком завышены;
- ТСЖ совершает действия, несоответствующие законам Российской Федерации;
- общие средства тратятся в личных интересах;
- какие-то решения, принятые ТСЖ, несогласованны со всеми собственниками;
- возникновение спорных ситуаций.
Причин для недовольства работой ТСЖ может быть много. Возникает вопрос о том, куда надо идти, чтобы официально выразить свое недовольство.
Куда подать претензию на ТСЖ?
Обратиться с жалобой на ТСЖ можно в само товарищество или государственные органы. Собственники имеют право предъявить как индивидуальную жалобу, так и коллективную.
Оформление претензии на общем собрании
Для начала свои пожелания стоит высказать на собрании жильцов дома. Когда требуется неотлагательное решение проблемы, любой собственник вправе созвать внеочередное собрание. Для этого необходимо:
- сформировать группу;
- грамотно сформулировать волнующую проблему;
- добиться явки на собрание не менее 50% жильцов дома.
Данные действия прописаны в Постановлении Правительства от 06.05.2011 г. №354. По истечении трех рабочих дней должен быть дан ответ в письменном виде. ФЗ №59 говорит о том, что отсутствие ответа по полученной претензии считается его прямым нарушением.
Председатель ТСЖ
Главным и ответственным лицом в управлении ТСЖ является председатель. Жители дома могут к нему прийти с заявлением, в котором прописано то, что их не устраивает в работе товарищества. Жилищный кодекс в статье 143 указывает на то, что собственники имеют право запрашивать для ознакомления документы товарищества, получать информацию о проделанных работах, контролировать выполнение услуг.
Обращение можно передать двумя способами:
- Лично в руки. Заявление необходимо составить в двух экземплярах. Одно из них остается у того, кто подает жалобу. На этом экземпляре председатель должен проставить дату принятия и расписаться.
- Отправка почтой. Отправление делается заказным письмом с уведомлением. Когда товарищество получит письмо, подающему собственнику жалобу придет отрывной корешок с датой получения письма.
Жилищная инспекция
Прямая обязанность данного органа – контроль соблюдения жилищного законодательства. Представительства этого органа расположены во всех регионах РФ. В Интернете можно просмотреть контакты и адреса.
В область работы данной инспекции входит:
- соблюдение норм жилищного законодательства;
- контролирование технического состояния дома;
- контролирование выполнения услуг товариществом;
- проверка стоимости тарифов на услуги.
Жалобу можно передать тремя способами:
- лично отнести в организацию;
- отправить заказное письмо;
- отправить письмо по электронной почте (услуга доступна не во всех регионах).
Сюда обращаются, когда завышены тарифы или не проведен ремонт. Инспекция обязана сообщить о том, что будет осуществлена проверка по поводу полученной претензии. Собственник вправе лично присутствовать при осуществлении инспектирования комиссией.
Роспотребнадзор
Этот орган контролирует исполнение всех прав потребителей. Туда собственники обращаются, если ТСЖ произвело взимание денежных средств за невыполненные услуги или не исполняются коммунальные услуги.
Есть три варианта подачи сюда жалобы:
- заказным письмом;
- обратившись лично;
- написать претензию на сайте.
Прокуратура
Когда по первым двум способам нет результата, можно идти в прокуратуру. Будет потрачено зря время, если сразу обратиться сюда, минуя инспекцию и Роспотребнадзор. В противном случае ответчик может заявить, что не был уведомлен о проблеме.
Заявление оформляется в свободной форме. В нем обязательно необходимо указать реквизиты для отправки ответа. Жалобы без данных реквизитов не рассматриваются.
В документе прописываются попытки решения проблемы и полученные ответы на них от ТСЖ. К заявлению обязательно надо приложить направленные в ТСЖ бумаги, ответы и решения товарищества. В тексте претензии стоит выделить свои требования. Если этого не сделать, то необходимого результата от органов не поступит.
Претензию можно передать:
- лично секретарю или прокурору, при этом на втором экземпляре необходимо проставить входящий номер и дату получения;
- отправить заказное письмо.
Ответ заявителю приходит в письменном виде. Если прокурор обнаруживает нарушение законодательства, он совершает действия, направленные на их устранение. В другом случае заявление направляется в суд.
Суд
Это последнее место, куда надо обращаться для разрешения конфликта с товариществом. С иском в суд идут только в том случае, если надзорные органы не решили проблему.
Иск в суд может быть подан по двум причинам:
- Материальные. Например, товарищество получило денежные средства, а работы не выполнило. В иске необходимо указать сумму, которая рассчитывается самостоятельно собственником. К заявлению прикладываются все квитанции. За подачу иска взимается госпошлина, которая зависит от суммы, прописанной в жалобе к ТСЖ.
- Нематериальные. Например, не проводится ремонт подъезда. В иске прописывается факт нарушения с отсылками на закон, который нарушен. К исковому заявлению прикладываются бумаги, которые подтверждают нарушения прав: решения общего собрания жильцов, акты инспектирования и т. д. По таким заявлениям взимается фиксированная сумма в 300 руб.
Иск должен включать:
- Наименование и адрес суда.
- ФИО заявителя или заявителей с их адресами проживания и регистрации.
- Название ТСЖ, ее юридический и фактический адрес, а также ИНН, ОГРН, КПП, дата регистрации.
- Необходимо указать, что это исковое заявление о взыскании.
- Прописать основную проблему.
- Использовать ссылки на нарушенные законы.
- Указать, какие документы приложены.
- Дата, подпись.
Заявление можно отнести в орган в приемные часы или отправить почтой.
Оформление жалобы
Заявление пишется на листе формата А4. Текст может быть напечатан на компьютере или написан от руки. В верхнем правом углу пишется наименование органа, куда подается жалоба. Ниже прописывается от кого поступает жалоба – ФИО, контакты.
Далее пишется слово «жалоба». Затем прописывается ее суть. Здесь важно ссылаться на законодательные акты. Это может быть Закон о защите прав потребителей или Жилищный кодекс РФ.
Необходимо, чтобы изложение было последовательным с описанием нарушенных прав собственника. Желательно при составлении претензии использовать Устав или договор, заключенный с ТСЖ. Можно предложить варианты решения проблемы.
После изложения проблемы необходимо указать, что требуется сделать, написав слово «прошу». И написать, например, просьбу о проведении проверки или другие действия, направленные на влияние на управляющий домом орган.
Порядок рассмотрения жалобы
Согласно ФЗ «Порядок рассмотрения обращений граждан РФ», ответ на претензию должен прийти в течение месяца. Сроки могут затянуться, если в этот период попали праздничные дни.
Если ответ не приходит, можно позвонить в канцелярию и уточнить информацию о ходе рассмотрения заявления. Если рассмотрение претензии затягивается, органы уведомят об этом заявителя.
Итогом рассмотрения может быть удовлетворение претензии или отказ в нем. В случае положительного решения ответчика ожидает административное взыскание.
Для выражения недовольства работой ТСЖ необходимо прежде всего собрать единомышленников, затем организовать внеочередное собрание. Если по результатам собрания не удалось достигнуть положительного ответа, стоит обращаться в надзорные органы в определенной очередности.
