Как составить претензию на возврат товара?

Продажа некачественных товаров – не редкость, поэтому потенциальным потребителям испорченного продукта или другого товара с дефектом необходимо знать, что можно вернуть заплаченные деньги, написав претензию в торговую точку, где была совершена покупка.

Претензия на возврат денежных средств за товар

Если купленный товар не оправдал ожиданий покупателя, то как результат, не только испорчено настроение, но и пропадает желание заменить продукт на аналогичный или приобрести что-нибудь похожее с доплатой. Единственное желание, которое возникает в данный момент у покупателя, – вернуть заплаченные деньги.

Подобная ситуация происходит на практике довольно часто, поэтому граждане могут совершить возврат средств без особых проблем, если будут знать, как происходит процедура выяснения отношений с магазином. Продавцы неохотно идут на предложение потребителей вернуть стоимость товара ввиду его непригодности и будут предлагать различные варианты решения проблемы в их интересах, в частности, предложат выбрать другой продукт, аналогичный испорченному.

В первую, очередь, покупателям необходимо знать о том, по каким причинам можно составлять претензию к возврату денег и смело обращаться в магазин, зная свои права. Причины таковы:

  • товар не соответствует нормам по качеству;
  • при ближайшем рассмотрении товар не устроил покупателя;
  • комплектация не соответствует необходимой норме;
  • не подходит размер, цвет или фасон одежды;
  • не устраивают габариты или форма товара;
  • услуга не оказана в срок, или товар не доставлен в оговоренное время.

Если товар не соответствует пожеланиям покупателя по качеству, не может быть использован по его прямому назначению, значит, он имеет какой-либо дефект. В этом случае покупатель имеет полное право требовать возвращения ему потраченной на покупку суммы.

Претензия на возврат товара

Причиной написания претензии может стать отсутствие гарантийного срока на эксплуатацию товара. Исключением являются те товары, которые вошли в специальный перечень. Он определен в постановлении Правительства РФ No 55 от 19.01.98.

Форма, структура, содержание претензии к возврату товара

Возврат товара обратно в магазин – право покупателя, которое гарантировано ему действующим законодательством.

Потребитель не нарушит закон, если вернет товар, который не имеет дефектов, но не подходит ему по другим показателям: размеру, цвету, фасону и др.

При возвращении бракованной продукции граждане должны написать претензию в торговую точку, где нужно изложить причины возврата. Магазин обязан возместить стоимость покупки с дефектом или предложить качественный товар подобного типа.

Для того чтобы процедура выплаты денег была совершена на законном основании, покупатель должен написать претензию. Документ составляется согласно правилам, которых необходимо придерживаться, чтобы обойти возможные препятствия в достижении цели. Для составления претензии нет необходимости обладать юридическими знаниями, достаточно придерживаться правил оформления делового документа, описать ситуацию как можно более подробно и адекватно, без эмоций, прописать требования. Образец претензии можно скачать здесь.

Необходимые пункты, которые должны присутствовать в документе:

  1. Шапка: наименование торговой организации, адрес ее расположения, должность и Ф.И.О. директора предприятия.
  2. Ф.И.О покупателя, адрес места жительства, контактный номер телефона.
  3. Название документа – «Претензия».
  4. Описание ситуации и дефектов товара, который покупатель намеревается вернуть. В пункте описания продукции необходимо упомянуть, по какой причине возникли дефекты, по мнению покупателя: по вине продавца или производителя. В претензии стоит описать действия представителя магазина в ответ на просьбу вернуть потраченные на покупку средства. Подробности в описании:
     

    • дата и место покупки;
    • наименование покупки;
    • стоимость.
  5. Требования: возврат денег, уплаченных за товар с дефектом.
  6. Упоминание о наиболее предпочтительном способе ответа со стороны магазина: по телефону или в письменном виде.
  7. Перечень документов, которые прилагаются к претензии, например, это должен быть товарный или кассовый чек, выданный при покупке.

Составление претензии

Если необходима экспертиза товара для подтверждения факта дефекта, то в заявлении указывается место и время ее проведения. Заканчивается претензия предупреждением о том, что в случае отказа со стороны магазина в исполнении требований покупателя, он имеет намерение обратиться в суд.

Когда следует составлять претензию?

Первое стремление покупателя после того, как им обнаружена неисправность в купленном товаре, – сразу вернуть его обратно в магазин и получить потраченные на покупку деньги. Чаще всего, данное стремление не находит отклика у работников магазина. Покупателю начинают предлагать аналогичный товар взамен испорченного, порой он может стоить дороже прежнего, то есть необходимо доплатить некую сумму, чтобы приобрести качественный, но более дорогой товар.

В этой ситуации обиженный покупатель, чаще всего, не соглашается на предложения продавца и настаивает на возврате денег. В таком случае продавцу не остается ничего иного, как принять от гражданина претензию по поводу случившегося. Этот документ не стоит оформлять наспех в магазине. Рекомендуется написать его в спокойной обстановке, не выпуская из внимания детали произошедшего, тем более что магазин обязан принять претензию в течение 14 дней с момента приобретения товара.

Как правильно составить и оформить?

Шансы на удовлетворение требований возрастут при условии правильного написания претензии. Для правильного написания потребителю стоит ознакомиться с требованиями к ее оформлению:

  1. Необходимо 2 копии документа: одна для магазина, вторая остается у покупателя с отметкой о том, что она принята с указанием даты. Если продавец отказывается принять требование, то возможна отправка документа по почте с уведомлением о вручении.
  2. В тексте претензии главный раздел должен быть посвящен описанию процедуры покупки.
  3. Необходимо детальное до мелочей описание товара.
  4. Описание дефекта – следующий по важности пункт содержания текста.
  5. Уместно сделать ссылку на соответствующие законодательные нормы.
  6. Если отсутствует чек по факту приобретения товара, то об этом нужно упомянуть в претензии со ссылкой на закон, который гласит, что потеря чека не может быть основанием для отказа в возвращении денег.
  7. Необходимо придерживаться делового стиля написания претензии – только изложение реальных фактов, отсутствие описания эмоций.
Если продавец не соглашается с доводами покупателя о неисправности товара, то он должен оплатить экспертизу. На нее требуется 20 дней. На это время магазин должен предоставить гражданину исправный прибор во временное пользование.

В этом видео, представленном Вашему вниманию, юрист дает советы по корректному составлению и направлению претензии.

Куда подавать претензию?

Подать претензию на неисправный или неподходящий по параметрам товар – право каждого покупателя. Возврат товара сопровождается написанием претензии, которую можно направить руководству магазина, в Роспотребнадзор или в суд. Выбор инстанции зависит от того, как отреагирует магазин на требование покупателя о возврате потраченных на покупку денег.

Проблему можно решить, не доводя дело до высоких инстанций, то есть пойти навстречу покупателю, предварительно убедившись в том, что покупка не соответствует предъявляемым к ней требованиям. Если не будет достигнуто удовлетворяющее обе стороны решение, то покупатель имеет право обратиться с жалобой в вышестоящие инстанции.

Возможен ли отказ?

Покупатель имеет право вернуть товар с дефектом в магазин и заявить возврат денег, но и магазин обладает правами отказать в исполнении требований потребителя, так как по закону имеет на это право в таких случаях:

  • товар входит в перечень продукции, которая не подлежит возврату;
  • превышен срок возможности возврата;
  • претензии к товару не соответствуют действительности;
  • товар испорчен по вине покупателя;
  • покупателем нарушен товарный вид покупки.

Иные причины отказа покупателю в возврате покупки считаются неправомерными, так как не упоминаются в законодательстве.

Законодательная база

Основополагающий документ, на который необходимо опираться при нарушении прав покупателя, – ФЗ № 2300-1 (ред. от 03.07.2016). Статьи закона, на которые необходимо опираться покупателю:

№ статьи Описание ситуации
12 О ненадлежащей информации о товаре
18 О товарах низкого качества
23.1 О нарушении сроков возврата
25 Обмен покупки, которая не подошла по фасону, размеру, цвету и пр.
26.1 О покупке товаров в Интернет-магазинах

Знание закона о защите прав потребителя поможет покупателю благополучно возвратить испорченный или неподходящий по иным показателям товар в магазин и вернуть уплаченные за него деньги без особых проблем и сложностей, таких как, например, обращение в суд.

Получите ответ юриста за 5 минут

Автор

Левин Сергей Владиславович

Юрист высшей категории, стаж работы 12 лет.

Комментарии

Ваш электронный адрес не будет опубликован.
Обязательные поля помечены*