Правила возврата покупателем товара в магазин

Приобретая любой товар, потребитель периодически сталкивается с необходимостью его возврата. Такое действие может быть связано как с плохим качеством товара, так и с иными причинами. В подобном случае возникает масса вопросов, связанных с возможностью возврата, сопутствующими обстоятельствами и правами покупателя.

Права покупателя

Взаимоотношения между сторонами торговых отношений (в лице физических и юридических лиц) регулируются Законом «О защите прав потребителей», по положениям которого возможен возврат товара по следующим причинам:

• Если купленное оказалось ненадлежащего качества. Под этим подразумевается, что товар не соответствует тем показателям, которые должны ему быть присущи. К примеру, нет одной набойки на сапоге, не переключаются скорости вращения на блендере, отсутствуют необходимые детали для крепления люстры на потолок (если они числятся в комплекте) и т.д.
• Если товар, который куплен, не подходит по каким-либо характеристикам (у потребителя аллергическая реакция на одну из составляющих, не подходящая по габаритам бытовая техника, не нравится форма, конфигурация, цвет). В этом случае подобные факты могут совершенно не относиться к качеству товара – рассматривается только личное предпочтение клиента, который желает либо совсем вернуть вещь, либо обменять ее на аналогичную, но с другими параметрами.

Касаемо срока возврата товара в магазин, статьями 18 и 25 регулирующего закона указывается период, в течение какого потребитель должен определиться с тем, подходит ли ему вещь или нет. Составляет такой срок 14 дней. Сразу стоит отметить, что этот период не касается вещей и предметов техники, на которые выдана гарантия – такой документ действует отдельно и ни в коем случае не ограничивается отрезком времени в две недели.

Кроме установленного периода, имеется возможность осуществления возврата позже при наличии обстоятельств, которые могли помешать покупателю обратиться в установленное законом время: отсутствие в населенном пункте (при наличии проездных документов), болезнь (если имеется справка).

Какие товары нельзя вернуть

Существует определенный список товаров, которые по своим характеристикам или особенностям использования не могут подвергнуться процедуре возврата. К ним относятся:

• товары, выпускаемые для профилактических целей и лечения определенных отклонений и заболеваний в домашних условиях (лекарственные препараты, медицинские приборы, предметы для ухода за детьми);
• предметы, используемые для личной гигиены (щетки для чистки зубов, женские гигиенические средства);
• товары, относящиеся к парфюмерии и гигиене (помады, тени, пудра, духи, дезодоранты);
• продукция текстильной группы (основным материалом которой является лен, хлопок, шерсть, кружево, также сюда относят провода, ковровые материалы);
• нижнее белье, носки, колготки;
• мебель, относящаяся к бытовой;
• товары, изготовленные из полимеров и используемые в качестве посуды или емкостей пищевого назначения;
• химия бытового назначения (порошки, моющее средство для посуды), химия агрономического назначения;
• изделия из драгоценных материалов и камней;
• часы наручные и карманные;
• станки для промышленной обработки;
• электрические музыкальные инструменты;
• растения и домашние питомцы;
• печатные издания, не относящиеся к периодическим.

Правила возврата товара: тонкости и нюансы процедуры

Процедура возврата товара покупателем включает в себя в первую очередь обращение непосредственно в ту торговую точку, в которой вы приобрели товар и расплатились любым из возможных и доступных способов. В первую очередь, необходимо подтвердить факт осуществления покупки:

• Показать кассовый чек или любой иной документ, который может подтвердить приобретение. Иногда происходят ситуации, когда чек не сохранился, испортился таким образом, что его невозможно распознать. Многие продавцы в подобных случаях отказывают в возврате товара, однако данный факт противоречит требованиям закона, поскольку подтверждение покупки можно осуществить другим способом. Подробнее о возврате товара без чека – читать тут.
• Предоставить свидетельские показания, если невозможно показать документы: можно назвать точный день и приблизительное время покупки – в таком случае чек можно взять с контрольной ленты кассового аппарата.
• Предоставить заявление на возврат товара. В принципе, заявление писать не обязательно, но в большинстве случаев на торговых точках просят его оформить, поскольку процедура постановки товара назад на учет и дальнейшее изменение в сумме денежного оборота за определенный период должны иметь под собой документальные основания. Образец заявления на возврат денег за товар можно скачать здесь.
• Предоставить документ, удостоверяющий личность. Опять же, такое действие не является обязательным, но для оформления сопутствующих процедуре возврата документов он потребуется.

В том случае, если потребитель обращается в магазин (супермаркет, фирму, организацию), он вправе изъявить такое желание:

• возврата бракованного товара и получения назад потраченной суммы денежных средств (к слову, даже товар, приобретенный в кредит или в рассрочку можно возвратить на законных основаниях; при этом потребитель не будет иметь совершенно никаких долговых обязательств, поскольку магазин самостоятельно вернет или перечислит необходимые средства банковской или кредитной организации);
• снижения стоимости приобретенной ценности на ту величину, которая (как считает покупатель) соответствует недостатку или дефекту приобретенного. В этом случае руководство точки продажи при наличии таких полномочий вправе самостоятельно решать такую проблему;
• обмена купленного на аналогичную продукцию (иного цвета, формы, просто исправного) по такой же цене.

При непосредственном обращении с одной из таких просьб магазин должен рассмотреть ваши требования и выполнить их (разумеется, в том случае, когда они обоснованы) максимум через 10 дней. Такой срок может и несколько продлиться в том случае, если было достигнуто соглашение между сторонами или же необходимо проведение дополнительной экспертизы (для выяснения причины брака, поломки и прочих обстоятельств, касающихся приобретенного).

Что касается возврата технически сложного товара, то хорошим подспорьем станет консультация, представленная в этом видео:

Когда продавец имеет право и возможность отказать в возврате

Разумеется, нормы закона защищают не только права покупателя, но и физических или юридических лиц, которые выполняют продажу товаров. Ведь не всегда клиент соблюдает правила возврата товара, иногда пытаясь вернуть вещь, которая приобреталась совершенно в ином месте, либо обменять технику, что пришла в негодность не по вине реализатора или производителя.

Итак, право на отказ от подобной процедуры продавец имеет в таком случае:

• если период, на протяжении которого по закону или отдельно составленному договору, уже закончился и у покупателя отсутствуют веские документальные доказательства причины, по которой он не обратился ранее;
• если приобретенное уже использовалось по прямому назначению, но при этом не имеет значительных дефектов;
• если инициированная проверка экспертов выявила образование дефекта или поломки из-за постороннего вмешательства (то есть по вине покупателя);
• если приобретенная вещь сломана либо нарушена ее целостность;
• отсутствует возможность подтверждения факта покупки именно в этой торговой точке;
• значительно повреждена упаковка продукта или ее вообще нет (в исключительных случаях такой пункт потребитель может опротестовать).

Что делать, если продавец отказывается принимать товар

Когда покупатель желает защитить свои права при отказе в процедуре возврата (обмена) товара, он должен подать заявление в один из органов, специализирующихся на решении подобных конфликтов или оказании содействия в их рассмотрении:

• Роспотребнадзор – учреждение, занимающееся выявлением противоправных действий в сфере торговли.
• Торговый комитет. Сам орган не вправе решать ситуации, но он может передать полученные данные в Роспотребнадзор.
• Суд. Исходя из суммы иска, дело можно направить в мировой суд (при стоимости покупки до 50 тыс. рублей) и в районный (при цене более 50 тыс. рублей).

Особенности возврата товара, приобретенного в интернет-магазине

Возврат приобретенного в интернет-магазине товара не значительно отличается от обычной процедуры. Существенными особенностями являются следующие:

• обращение с просьбой может происходить без личного посещения офиса фирмы;
• отсутствует список продукции, которую нельзя подвергнуть возврату –покупатель вправе возвратить абсолютно любую продукцию;
• срок возврата обычно составляет 7 суток. Если отдельными условиями не прописан возможный период от покупки до обращения покупателя, по умолчанию он принимается равным трем месяцам.

Итак, процедура возврата товара в магазин имеет определенные правила и сроки своего осуществления. В том случае, если покупатель имеет все законные основания для выполнения такого действия, но ему отказывают, всегда можно обратиться в государственные органы для защиты своих прав.

Автор

Левин Сергей Владиславович

Юрист высшей категории, стаж работы 12 лет.