Можно ли вернуть не подошедший товар надлежащего качества и как это сделать?

Иногда люди делают необдуманные покупки, о чем потом сожалеют, либо приобретенная вещь оказывается впоследствии ненужной. Можно ли забрать свои деньги назад, если товар качественный, но не подходит по каким-то другим, субъективным критериям?

Законодательная база

Соблюдение прав покупателей гарантирует закон Российской Федерации №2300-1 «О защите прав потребителей», принятый 07.02.1992 г. Он изменялся и дополнялся несколько раз, поэтому важно знать все нюансы последних уточнений, чтобы суметь доказать свою правду в спорных вопросах.

Согласно статье 25, потребитель не имеет права сразу требовать денежные средства за покупку, которую он решил вернуть. Поправка от 17.12.1999 № 212-ФЗ в Федеральном законе дает право лишь на обмен.

Возврат товара в магазин

Если потребителя не устраивает расцветка, фасон, размеры, форма, комплектация, либо функциональные способности товара, он может попросить у предпринимателя замену на более подходящий аналог. И лишь при его отсутствии средства за покупку возвращаются.

Пункт 2 статьи от редакции 21.12.2004 № 171-ФЗ уточняет, что вероятна отсрочка замены. Продавец может предложить потребителю заменить вещь после пополнения ассортимента аналогичным товаром, причем сообщить он об этом должен незамедлительно после доставки.

При отсутствии документа, доказывающего оплату возвращаемого товара, покупатель может привлечь свидетелей, которые подтвердят факт покупки. Поправка была внесена в Федеральный закон 21.12.2004 № 171-ФЗ. Дополнительно рекомендуем прочитать статью о том, как вернуть товар без чека.

Статья 26.1 регулирует деятельность интернет-магазинов (дистанционную торговлю).

Подробнее о правах покупателя при возврате товара — читать тут.

Как правильно вернуть товар надлежащего качества?

Потребителю дается 2 недели после совершения сделки купли-продажи, чтобы вернуть товар непродовольственной группы. Продавец обязан сделать обмен при условиях:

  • товар возвращен целым и сохраненным, им не пользовались, функциональность не нарушена;
  • присутствуют все надлежащие этикетки, ярлыки, упаковка не испорчена;
  • товар не числится в списке изделий, которые нельзя возвращать;
  • у покупателя есть чек или другой документ, доказывающий произведение и оплату покупки.

Предъявлять претензию можно как в устной форме, так и в письменной. Если товар был куплен в торговой точке, являющейся частью торговой сети, то обмен следует совершать именно в том магазине, где произошла сделка купли-продажи.

Скачать образец оформления заявления на возврат (обмен) товара можно здесь.

Заявление на возврат товара

Если у продавца отсутствует аналогичный по ценности и предназначению продукт, он может предложить покупателю более дешевый или дорогой аналог. При этом происходит возврат лишних денег потребителю или его доплата до необходимой суммы.

При отсутствии любого подобного товара, который бы удовлетворил покупателя, предприниматель должен отдать ему деньги в течение трех дней в полном объеме.

Правила возврата товара в интернет-магазин

Покупая продукцию через Интернет, покупатель не может досконально ее изучить и получить исчерпывающие сведения о ней. Поэтому виртуальный продавец, отправляя товар, должен в письменной форме предоставить клиенту такую информацию:

  • описание товара, его свойства и характеристики;
  • порядок возврата покупки, сроки.

Последний пункт очень важен, указать его можно на накладной, чеке, акте приема-передачи.

Закон не устанавливает жесткие требования к изложению этих сведений. Текст можно составить самостоятельно в свободной форме, обязательно прописывая следующие пункты:

  • график работы интернет-магазина;
  • адрес, по которому находится продавец, куда нужно выслать не подошедший товар;
  • срок, за который можно произвести возврат (должен составлять не менее недели);
  • порядок и сроки возвращения денег, потраченных потребителем на приобретение.

Обязательно нужно предупредить покупателя о сохранении всех бирок, ярлыков, этикеток на товаре, его технического паспорта (при наличии). Вещь не должна быть в пользовании, все ее функциональные качества и внешний вид сохранены.

Перечисленное выше не касается целостности упаковки. Если товар был отправлен курьерской почтой и вернулся к продавцу в нарушенной таре, он не может отказать покупателю в возврате. С другой стороны, если во время пересылки пострадала не только упаковка, но и сам продукт полностью или частично потерял свои потребительские свойства, продавец может не согласиться с просьбой покупателя в возврате. В таком случае потребителю следует предъявлять претензии курьерской службе.

Сроки возврата виртуальных покупок отличаются от сроков, положенных для оффлайн-магазинов. Покупатель может оформить отказ от товара еще на этапе его транспортировки. После получения возврат производится в срок, указанный продавцом, однако он должен составлять не менее одной недели. Если продавец не указывает таких сведений в сопроводительной документации, срок возврата автоматически продлевается до 30 дней.

На покупки в интернет-магазинах не распространяется список товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену. Покупатель может вернуть любую продукцию, будь то белье, средства гигиены, часы и прочее.

Для осуществления возврата составляется письменная претензия и отправляется поставщику с возвращаемым товаром и подтверждением его оплаты.

Возврат в интернет-магазин

Вернуть следует только деньги, потраченные покупателем на продукцию. За курьерские расходы он должен заплатить сам. Вернуть средства нужно в течение 10 дней после того, как продавец получил товар обратно. В зависимости от способа оплаты, это делают таким образом:

  • если покупка была оплачена банковской картой, возврат осуществляется именно на нее;
  • если оплата была произведена наличными, деньги возвращают из кассы.

Какие товары нельзя вернуть?

Список продуктов непродовольственной группы надлежащего качества, которые нельзя вернуть или обменять на такие же, отличающиеся по форме, размеру, фасону, цвету или с иной комплектацией:

1. Косметические и парфюмерные средства.

2. Товары, которые продают на метраж:

  • текстиль – тесьма, ткани, кружева, ленты;
  • стройматериалы – пленка, линолеум, ковровое покрытие;
  • различные виды кабеля – шнуры, провода.

3. Растения, животные.

4. Оружие гражданского назначения, патроны, части огнестрельного оружия.

5. Продукция, предназначенная для самостоятельной терапии или профилактических мероприятий дома, лекарственные препараты.

6. Изделия швейной и трикотажной промышленности (носки, колготы, предметы белья).

7. Вещи для соблюдения личной гигиены.

8. Изделия из драгметаллов с камнями и без, обработанные драгоценные камни.

9. Продукция, предназначенная для хранения, перевозки и других контактов с пищей, сделанная из полимерных материалов.

10. Информационные издания на бумаге либо технических носителях, не относящиеся к периодическим.

11. Бытовая химия, химические средства аграрного назначения.

12. Наземные и водные транспортные средства, мото- и велотовары, малая техника сельскохозяйственного назначения.

13. Мебель.

14. Сложные технические бытовые товары со сроком гарантии:

  • газовые устройства;
  • телефоны;
  • радиоэлектронная аппаратура;
  • электронные музыкальные инструменты;
  • электробытовая техника;
  • вычислительная техника;
  • станки для обработки дерева, металла;
  • различных видов часы;
  • аппаратура для фото- и видеосъемки.
У продавца есть право отказать в возврате и обмене, если товар создавался на заказ по индивидуальным потребностям и вкусам клиента.

Продавец отказывается забрать товар и вернуть деньги – что делать?

При отказе продавца совершить возврат потребитель имеет право обратиться в суд. Согласно статье 17 Закона «О защите прав потребителей», инстанцию можно выбрать самостоятельно. Для этого составляется и подается исковое заявление, пошлину за обращение платить не надо. В зависимости от суммы иска, дело будет рассмотрено мировым или районным судьей.

Несмотря на дополнительные усилия и время, которое нужно потратить на обращение в инстанцию, это стоит делать. В данном случае к сумме, потраченной на товар, будет добавляться растущая пеня (согласно статье 23). Также вероятна материальная компенсация морального вреда.

Смотрите также видео об особенностях возврата не подошедшего товара надлежащего качества:

Потребителям и предпринимателям следует знать свои права и не бояться их отстаивать даже в суде. Тогда продавцы будут внимательнее относиться к своим обязанностям, тщательнее контролировать документацию и процесс отпуска товара. Покупатели же в свою очередь станут тщательнее обдумывать свои покупки.

Получите ответ юриста за 5 минут

Автор

Левин Сергей Владиславович

Юрист высшей категории, стаж работы 12 лет.

Комментарии

Ваш электронный адрес не будет опубликован.
Обязательные поля помечены*